राज्य-स्तरीय कंट्रोल रूम की कार्य-प्रणाली

नागरिकों द्वारा अपनी समस्याएँ पूर्व से संचालित कॉल सेन्टर के टोल फ्री नम्बर 181/104 पर दर्ज कराई जायेगी। इसके अतिरिक्त, नागरिक अपनी शिकायत वाट्सअप मैसेजिंग नम्बर 8989011180 पर भेज सकेंगे। कॉल सेन्टर पर प्राप्त शिकायतों को राज्य-स्तरीय कंट्रोल रूम से जिले के कंट्रोल रूम को भेजा जायेगा। जिला स्तरीय अधिकारियों द्वारा की गई निराकरण की कार्यवाही सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर दर्ज की जाएगी तथा डेसबोर्ड पर भी प्रदर्शित की जाएगी। राज्य-स्तरीय कंट्रोल रूम में पदस्थ अधिकारियों कायह दायित्व होगा कि संबंधित जिले में संबंधित अधिकारी से समन्वय कर समस्याओं का निराकरण सुनिश्चित करायें। समस्याओं के निराकरण की गुणवत्ता का पर्यवेक्षण राज्य-स्तरीय कंट्रोल रूम में पदस्थ अधिकारी निरंतर करेंगे।

कंट्रोल रूम में पदस्थ अधिकारियों द्वारा अपनी ड्यूटी के दौरान प्राप्त कॉल्स एवं निराकरण की जानकारी प्रतिदिन संकलित कर प्रमुख सचिव नगरीय विकास एवं आवास श्री संजय दुबे को आवश्यक रूप से उपलब्ध कराई जाएगी। कंट्रोल रूम में सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक प्रबंध संचालक मध्यपदेश मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कम्पनी लिमिटेड श्री मनीष सिंह और अतिरिक्त आयुक्त नगरीय प्रशासन एवं विकास श्री तेजस्वी नायक सहयोग के लिये उपलब्ध रहेंगे। कंट्रोल रूम में दिनभर प्राप्त समस्याओं और उनके निराकरण की जानकारी रात 8 बजे प्रतिदिन संकलित की जाकर उच्च-स्तर पर समीक्षा और अवलोकन के लिये रात 10 बजे अनिवार्य रूप से उपलब्ध कराई जाएगी।